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尊敬的用户(在本服务政策中是指最终消费者,以下简称“您”或“用户”):感谢您选择朗界公司的产品和服务!对于朗界公司的产品(包括移动电话主机、电池和充电器,统称“产品”,其中电池和充电器合称“附件”),我们将基于本服务政策向您提供售后服务。
第一条 制造商保证
朗界公司向您保证:对保修期内及在保修服务范围内的产品,朗界公司将按照本服务政策进行维修、更换或退货,免费为您恢复产品的正常使用功能;对超出保修期和保修服务范围之外的产品,朗界公司将按照本服务政策提供有偿维修服务。
第二条 保修期
保修期从您收到产品(以下简称“收货”)之日开始计算(不会由于转售而重新计算时间),朗界公司的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:
1、移动电话主机的保修期为自收货之日起 12 个月;
2、 电池的保修期为自收货之日起 6 个月;
3、 充电器、数据线保修期为自收货之日起 12 个月;
4、 耳机保修期为自收货之日起3个月。
第三条 三包服务
为了保障您的“包修、包换、包退”(简称“三包”)权益,请您在购买朗界公司产品后妥善保管三包凭证和有效购买发票。
第四条 “三包”权益
朗界公司售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行售后三包服务,服务内容如下:
1、自收货之日起7日内,经朗界售后服务中心或授权服务中心检测确认,产品完好且没有由于人为原因造成产品性能或外观损坏(包括但不限于:因挤压、掉落造成的损坏,未按说明书操作浸液、化学品腐蚀造成的损坏,手机ROOT或被刷机,手机IMEI号、附件批次号已被去除、涂改或难以辨认),您可以退货,退货时请保持外包装、附件、发票、说明书、保修卡无缺失。退货退款由销售商负责;
2、自收货之日起 15 日内,移动电话主机出现后附《移动电话机商品性能故障表》所列的产品质量问题,经朗界售后服务中心或授权服务中心检测确认,您可以选择修理或更换同型号同规格的移动电话主机。修理和换机由朗界公司负责;
3、自收货之日起 1 年内,移动电话主机出现产品质量问题,经朗界售后服务中心检测确认,朗界公司将为您提供免费维修服务;
4、在保修期内,如果移动电话主机出现后附《移动电话机商品性能故障表》所列的产品质量问题,经过两次修理仍不能正常使用的,经朗界公司售后服务中心检测确认,您可以选择继续修理或凭三包凭证中修理者提供的有效维修记录,更换同型号同规格的移动电话主机。修理和换机由朗界公司负责;
5、移动电话主机或附件在一年内出现产品质量问题且符合本服务政策之规定要求,您在办理保修服务时,本公司提供邮费报销服务,根据邮费凭证进行实报实销,最高限额 20 元/单。非产品质量原因办理退换货的,来回邮费由客户承担。
第五条 保修服务承诺
如果您的移动电话主机或附件(随机购买或单独购买)符合保修条件,请将购买发票原件或复印件、需要保修的移动电话主机或附件邮寄至朗界售后服务中心享受保修服务。若您不能提供移动电话主机或附件的发票原件或复印件等有效证据,您的移动电话主机或附件将依据您的移动电话主机生产序列号显示的出厂日期来推算三包有效期,以出厂日期后的第 90 天作为保修期起始日期来计算三包保修期。
第六条 保修、换机限制条款(以下情况不适用于保修和换机条款)
1、产品正常使用磨损;
2、由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏);
3、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏);
4、移动电话主机或附件已经被朗界公司售后服务中心或授权服务中心以外的任何个人或企业拆动、维修,或者手机 IMEI 号、附件批次号已被去除、涂改防拆贴破损或难以辨认;
5、手机 Root 或被刷机;
6、产品超出保修期;
7、因不可抗力造成的损坏。
第七条 其他声明
1、 售后服务流程请登录朗界公司官网服务支持页面查询,或致电客服咨询:400-089-9809
(服务时间:周一至周日 09:00 - 21:00,法定节假日除外);
3、本服务政策最终解释权归朗界公司所有。如有任何疑问,请致电朗界公司客服咨询。
附录1:移动电话机商品性能故障表

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